COVID-19: Nuestra Respuesta

4 de mayo de 2020

50 % de descuento en el servicio durante seis meses para personal individual de primeros auxilios que adquiere FirstNet por primera vez

Nos mantenemos firmes en nuestra determinación de ofrecer las mejores herramientas y soluciones para colaborar con la misión de la seguridad pública de salvar vidas. Por eso a partir de hoy y por tiempo limitado, ofrecemos a personal individual de primeros auxilios que se registre en FirstNet y pague su propio servicio un 50 % de descuento en los cargos mensuales del plan de tarifas durante seis (6) meses cuando activa una nueva línea de servicio FirstNet Mobile—Responder Unlimited y compra un dispositivo FirstNet Ready™ nuevo en un acuerdo de pago a plazos calificado.1 Además, pueden obtener un crédito de activación de $200 para un dispositivo nuevo.2

1 Solo por tiempo limitado. Disponible solo para suscriptores de pago elegibles. Requiere una línea y minutos nuevos. $ _4__ en pagos a plazos con un servicio inalámbrico elegible que activa una nueva línea de servicio FirstNet Mobile—Responder Unlimited (mínimo $39.99/mes en un teléfono inteligente, $40/mes en una tableta, $25 en un dispositivo portátil) y por la compra de un dispositivo FirstNet Ready™ nuevo en un acuerdo de pago a plazos calificado. Los seis (6) meses de créditos en una sola línea de servicio ($22.50/mes (teléfonos inteligentes), $20/mes (tabletas) y $12.50/mes (dispositivo portátil)) comienzan cuando haya pagado tres (3) facturas. Solo para clientes bien calificados. Si se cancela el servicio, se suspenden los créditos y se debe pagar el saldo adeudado del dispositivo. Los nuevos suscriptores deben calificar para el servicio FirstNet y completar el proceso de verificación dentro de los próximos 30 días. El dispositivo debe usar una tarjeta SIM de FirstNet. Se aplican tarifas adicionales, impuestos, cargos y otras restricciones. Consulta firstnet.com/currentoffers para conocer los detalles completos.

2 Oferta disponible por tiempo limitado. Requiere que la compra sea en un acuerdo de pago a plazos con una tasa de porcentaje anual (APR) de AT&T de 0 % (30 meses con un máximo de $66 por mes). Los créditos comienzan dentro de tres ciclos de facturación. Disponible solo para primeros auxilios elegibles que activan una nueva línea de servicio para teléfono inteligente como suscriptor de pago en el plan FirstNet Mobile-Responder con servicio elegible de voz y datos. Si se cancela el servicio, se debe pagar el saldo adeudado del dispositivo (hasta $1979.99). Impuesto sobre el precio minorista total a pagar en el momento de la venta. Se aplican tarifas y restricciones adicionales. Consulta firstnet.com/currentoffers para la verificación y conocer otros detalles.

31 de marzo de 2020

La crisis sanitaria provocada por el COVID-19 muestra de forma precisa por qué la seguridad pública pugnó por la creación de FirstNet, la única plataforma de comunicaciones de banda ancha de alta velocidad nacional especializada y creada exclusivamente para el personal de primeros auxilios de América. Y, a medida que el país continúa su lucha contra la propagación de esta enfermedad, la plataforma de comunicaciones de FirstNet® –creada con AT&T en una asociación pública y privada con First Responder Network Authority (FirstNet Authority)– se encuentra proveyendo funciones avanzadas para el personal de primeros auxilios en todo el país.

N.º 1: Las agencias de seguridad pública de primeros auxilios en FirstNet pueden obtener dispositivos de teléfonos inteligentes de FirstNet Ready™ prémium para sus usuarios pagos en la agencia a fin de conectarlos en comunicaciones importantes en el momento y el lugar que más lo necesiten. Todo lo que tienen que hacer es conseguir un nuevo móvil de FirstNet, ilimitado para la línea de servicio de teléfono inteligente o la actualización elegible ya sea con un acuerdo de servicio de 2 años o un nuevo acuerdo de instalación durante 30 meses de AT&T y cumplir con algunas otras condiciones.

N.º 2: Estamos ofreciendo nuevas funciones al personal de primeros auxilios. Desarrolladas desde cero específicamente para y con la seguridad pública, FirsNet Push-to-Talk (PTT) es la primera solución “oprimir para hablar” basada en estándares de misión crítica nacional en lanzarse en los Estados Unidos. FirstNet PTT está diseñada para permitir que la seguridad pública use sus teléfonos inteligentes, teléfonos comunes y dispositivos ultrarresistentes como los que usaría una radio bidireccional con un alto y sumamente confiable desempeño para llamadas.

Leer más sobre ambos aquí.

FirstNet es la única red de seguridad pública que proporciona al personal de primeros auxilios prioridad y preferencia siempre activa las 24 horas del día en datos y mensajes de voz, con múltiples niveles de prioridad que los usuarios del personal de primeros auxilios pueden asignar según sea necesario.

Es como darles a las comunicaciones de seguridad pública el tratamiento de “luces y sirenas”. Cuando ve o escucha que se aproxima un vehículo de emergencias, despeja el camino para que este pueda llegar rápidamente a las personas que lo necesitan. La prioridad y preferencia siguen ese mismo enfoque en la autopista de las comunicaciones.

Las agencias de seguridad pública en FirstNet tienen acceso a una flota exclusiva (disponible solo en inglés) de 76 sitios de celda desplegables, sin costo adicional alguno. La implementación de estos activos es realizada por el Grupo de operaciones de respuesta (Response Operations Group, ROG) de FirstNet, un equipo de personas que trabajaron en primeros auxilios y que gestiona el programa junto con el Sistema Nacional de Gestión de Incidentes National Incident Management System, NIMS) y el Marco Nacional de Respuesta (National Response Framework, NRF) de FEMA.

Ningún otro proveedor de red tiene activos de red desplegables dedicados única y exclusivamente a la seguridad pública, respaldados por la supervisión de la Autoridad de FirstNet para ayudar a garantizar que se cumplan las necesidades de seguridad pública.  

FirstNet le proporciona a la seguridad pública un carril de conectividad exclusivo cuando lo necesita. Para garantizar que el personal de primeros auxilios cuente con la mayor cobertura y capacidad que sea posible, los abonados de FirstNet tienen acceso a todas las bandas de espectro comercial de AT&T LTE, así como el espectro de Banda 14. La Banda 14 es un espectro nacional de alta calidad separado por el gobierno de los EE. UU. específicamente para FirstNet. Consideramos a la Banda 14 como el carril VIP de seguridad pública.

Durante una emergencia, esta banda, o carril, puede ser despejada y bloqueada solo para abonados de FirstNet. Eso significa que solo aquellos que pertenezcan a FirstNet podrán acceder al espectro de Banda 14 y aumentar aún más su experiencia de conexión y respuesta ante emergencias. Esto es único en la industria y algo que la seguridad pública no obtendrá en ningún otro lado, solo en la red de FirstNet.

8 de mayo de 2020

¡El cuarto y último vienes de primeros auxilios es hoy con Kelsea Ballerini!

iHeartRadio y FirstNet siguen honrando al personal de primeros auxilios y a los profesionales médicos de primera línea de la pandemia del COVID-19. Comenzando a las 6 p. m. hora central/7 p. m. hora del este, puedes ver en iHeartRadio FirstResponderFridayYoutube, Facebook o escúchalo en más de 90 estaciones de CHR iHeartRadio en los EE. UU. #FirstResponderFridays #iHeartFirstResponders

“El COVID-19 es un evento sin precedentes para el país y en momentos de emergencia, la comunicación es fundamental. Cuando comenzamos a movilizar varias ubicaciones de cuarentena en California, nuestros dispositivos de red comerciales no pudieron manejar la gran transmisión de datos necesaria para comunicarse adecuadamente. Recurrimos a FirstNet, y la rapidez y el funcionamiento de la red nos permitió respaldar a los cientos de miembros del personal de seguridad pública que participan activamente en los esfuerzos de respuesta. Ha sido revolucionario”. – Tim Ketchie, líder de la Unidad de comunicaciones, Departamento de Salud y Servicios Humanos de los EE. UU.

¿Qué es FirstNet?

FirstNet es la plataforma nacional de comunicaciones móvil dedicada al personal de primeros auxilios y la comunidad de seguridad pública de los Estados Unidos. Cuando los hombres y las mujeres en todo el país están en la primera línea para respaldar la respuesta de nuestra nación al COVID-19, pueden tener la confianza de saber que con FirstNet tendrán la conectividad sin interrupciones y las comunicaciones prioritarias que necesitan para responder durante esta emergencia de salud pública. Este es el tipo de asistencia de emergencia sin precedentes que distingue a FirstNet, la red de seguridad pública, de las redes móvil comerciales de esfuerzo razonable creadas para uso del consumidor.

Hasta el momento, se han suscrito más de 11,000 agencias y organizaciones de seguridad pública en todo el país. Y hay más de 1.2 millones de conexiones de FirstNet en servicio.

¿Qué diferencia a FirstNet de otras ofertas comerciales?

FirstNet representa una inversión público-privada sin precedentes en infraestructura que hace de Estados Unidos un líder y la seguridad pública una prioridad nacional.

Si bien las ofertas comerciales móvil están disponibles para la seguridad pública, FirstNet continúa creciendo porque se diferencia de esas ofertas comerciales. La plataforma de comunicaciones de FirstNet viene con características, funcionalidad y espectro único para la comunidad de seguridad pública. Es por eso que la seguridad pública luchó para obtener su propia plataforma de comunicaciones exclusiva y separada, defendiendo la visión detrás de FirstNet.

¿Cómo puedo obtener el apoyo de FirstNet?

Los abonados de FirstNet que deseen solicitar el apoyo de FirstNet pueden llamar 1-800-574-7000.

¿Cómo solicitar servicios o dispositivos adicionales?

Las agencias de seguridad pública y el personal individual de primeros auxilios, incluidos policías, bomberos, servicios de emergencia médica, profesionales de la salud, gestión de emergencias y personal militar, pueden inscribirse en el servicio o solicitar dispositivos en línea: https://www.firstnet.com/signup/.   

Para clientes en Luisiana

La Comisión de Servicios Públicos de Luisiana aprobó dos decretos especiales que abordan la capacidad que tienen las compañías de servicios para desconectar un servicio durante la pandemia de la COVID-19, incluidos temas como notificaciones a clientes, cargos por demora, sanciones e intereses, así como también planes de pago para clientes.  De conformidad con los decretos especiales de la Comisión de Servicios Públicos de Luisiana
43-2020 y 44-2020, la compañía notifica a los clientes que lo siguiente entrará en vigor a partir del 16 de julio de 2020: (1) la Comisión ha concluido la prohibición temporal referente a las desconexiones de servicio. Esto significa que ahora se puede interrumpir su servicio por la falta de pago de su factura, (2) todos los clientes que tengan un saldo principal pendiente tienen la obligación de pagar el saldo adeudado y (3) AT&T ofrece planes de pago a clientes morosos para realizar el pago de los saldos pendientes. Comuníquese con AT&T para establecer un plan al 800-288-2020.  Puede encontrar un detalle de los decretos de la Comisión en el sitio web de la Comisión de Servicios Públicos de Luisiana.

Con las temporadas de béisbol y fútbol pospuestas o suspendidas, nuestros clientes que se suscribieron a MLB Extra Innings y MLS Direct Kick recibirán créditos por cualquier pago hecho a su suscripción, y hemos pospuesto cambios futuros hasta que sepamos más de las ligas.  También extendemos nuestra política de cancelación de los dos productos para que los clientes tengan dos semanas a partir del inicio (o reanudación) de la temporada para decidir si desean cancelar la suscripción.

El 23 de junio, la Major League Baseball anunció su intención de comenzar la temporada 2020 el 23 de julio con un calendario reducido. Para reflejar eso, ofreceremos el paquete 2020 MLB Extra Innings a un precio más bajo a partir del 1 de julio. A todos los clientes que ya están suscritos a MLB Extra Innings se les aplicará el nuevo precio para la temporada 2020 en su cuenta y pueden esperar comunicaciones de parte de nosotros con detalles adicionales. Los clientes pueden encontrar más información sobre MLB Extra Innings en https://www.directv.com/sports/mlb.

Monitoreamos la situación de cerca y estamos en contacto con los programadores y las ligas deportivas conforme planifican los siguientes pasos. Cualquier rembolso que recibamos de los programadores y las ligas deportivas se proporcionarán a nuestros clientes. Seguiremos comunicándonos con nuestros clientes sobre lo que significan estos cambios para sus deportes favoritos.

Lo que hacemos es fundamental para conectar a millones de personas y empresas alrededor del mundo con amigos, familiares, colegas y comunidades. Cuando la gente más nos necesita, nos hacemos presentes. Eso es lo que hacemos. Es quienes somos.

La salud y la seguridad de nuestros clientes y empleados son las principales prioridades de AT&T, por lo que queremos informarle lo que estamos haciendo para responder a COVID-19.

Les pedimos a nuestros empleados que desempeñan funciones orientadas al cliente o que requieren presencia en el sitio que tomen las medidas preventivas adecuadas, ya sea que se encuentren en nuestras tiendas, centros de atención telefónica, hogares o negocios de nuestros clientes. Esto incluye el abastecimiento de desinfectante para manos y desinfectantes en aerosol y toallitas húmedas, mayor limpieza y desinfección para todas las tiendas operadas por la compañía con un énfasis adicional en las ubicaciones en las áreas afectadas. También alentamos a los empleados que tal vez no se sientan bien a evitar venir a trabajar o interactuar con los clientes. 

Nuestros empleados de primera línea en todo el país, incluidos los empleados minoristas, Ready to Go, Cricket Wireless, técnicos de campo y otros, continúan tomando en serio su salud, por lo que les pedimos:

• Desinfectar su espacio de trabajo después de cada interacción con el cliente.
• Limpiar todas las pantallas y superficies duras varias veces al día.
• Prestar especial atención en lo referente a desinfectar las áreas comunes.
• Cuidarse comiendo bien, lavándose las manos con frecuencia, manteniéndose hidratado y descansado, e informar rápidamente si no se siente bien.

La misión de nuestros técnicos de campo es fundamental para mantener a nuestros clientes conectados durante este período, también reconocemos que existe un equilibrio entre brindar un servicio y mantener la seguridad de nuestros técnicos.

Para lograr este equilibrio, estamos trabajando en nuevas políticas y procedimientos para que nuestros técnicos de campo se sientan cómodos al prestar servicio a nuestros clientes en sus compañías y en sus hogares a la vez que cumplimos con nuestro compromiso de servicio.

Por ese motivo, nuestros técnicos se contactarán con los clientes antes de llegar en el horario programado para hacer preguntas de salud y de viajes. Les hemos indicado a nuestros técnicos que no ingresen a una casa o una compañía en la que el cliente:

• Haya estado enfermo o en cuarentena
• Viajado a un país de alto riesgo (nivel 3) en los últimos 14 días
• Haya estado en contacto con alguien que haya dado positivo en coronavirus o que haya viajado a través de un país de alto riesgo en los últimos 14 días;

En aquellos casos, nuestros técnicos intentarán ayudar al cliente sin entrar a la casa o a la compañía, cuando sea posible. Los clientes que deseen reprogramar su cita pueden hacerlo en la aplicación myAT&T (disponible solo en inglés) o en att.com/es-us.

Ofrecemos múltiples opciones para mantenerle conectado si le preocupa salir de la comunidad o no puede ir a una tienda.

• MyAT&T (disponible solo en inglés) y att.com/es-us le brindan acceso fácil para ver y pagar facturas, controlar el uso de datos, agregar más líneas a su cuenta e incluso actualizar dispositivos o servicios existentes. La aplicación myAT&T (disponible solo en inglés) es fácil de usar y está disponible a través de tiendas de aplicaciones móviles.
• AT&T Ready to Go le ofrece la experiencia minorista cuando y donde elija. En más de 50 mercados en los EE. UU., los consumidores y los clientes de pequeñas empresas pueden disfrutar de los beneficios de la entrega personal y la configuración experta con pedidos de dispositivos elegibles sin costo adicional. Los expertos de AT&T Ready to Go traen lo mejor de la tienda de AT&T con ellos, como teléfonos inteligentes, estuches, protectores de pantalla y dispositivos portátiles.
• AT&T está destinando más recursos para proporcionar servicios y herramientas de comunicación para equipos de primera intervención, profesionales de la salud, educadores y otros clientes esenciales. Este soporte adicional ayudará a garantizar que estos clientes puedan seguir proporcionando ayuda crítica al país y a sus comunidades, particularmente a los equipos de primera intervención que utilizan la red FirstNet.
• Recolección fuera de la tienda. Cuando tu pedido esté listo te lo entregamos en tu auto. Los clientes actuales pueden hacer la recolección fuera de la tienda para pedidos en línea en una tienda abierta de AT&T.
• Entrega en la puerta con configuración virtual. En mercados seleccionados, Ready to Go de AT&T continuará llevando la experiencia en tienda hacia ti. Los consumidores y clientes de pequeños negocios pueden tener una entrega en la puerta con la configuración de un experto virtual sin contacto en los pedidos elegibles de dispositivos.
• Envío exprés. Los clientes móviles pueden tener un envío exprés gratis por tiempo limitado para pedidos en línea.

Nuestras vidas diarias han cambiado mucho en las últimas semanas. En tiempos como este, queremos seguir conectados con nuestros seres queridos y tener acceso a noticias, información, recursos y hasta entretenimiento.

Todo el equipo de AT&T se enorgullece de mantenerte conectado con lo que más te importa. Es lo que hemos hecho siempre y lo que seguiremos haciendo. Para obtener la información más reciente sobre cómo estamos apoyando a nuestros clientes y comunidades, por favor visita la página web de AT&T sobre COVID-19.

Cómo te puedes comunicar con nosotros

Estamos trabajando para mantenerte a ti y a millones de personas y compañías alrededor del mundo conectados durante estos momentos cruciales. Continuamos proveyendo el servicio que necesitas y a su vez buscamos cuidar la salud y seguridad de todos nuestros empleados y clientes.

Por eso te invitamos a usar nuestro sitio web en español att.com/es-us o la aplicación myAT&T (disponible solo en inglés) para administrar tu cuenta. Estas opciones están disponibles las 24 horas del día y te permiten hacer casi todo lo que podrías hacer en una tienda o a través de nuestro equipo de servicio al cliente. Nuestras herramientas digitales te permiten pagar tus facturas de servicio móvil, video o internet, resolver problemas con tu dispositivo o conexión Wi-Fi, actualizar o activar tu dispositivo o servicio y mucho más.

Además, para asegurar que estemos haciendo lo adecuado para nuestros clientes y empleados, modificamos nuestra presencia en tiendas para enfocarnos en las necesidades de nuestros clientes que trabajan en servicios de emergencia y aquellos con necesidades urgentes. También reducimos nuestros horarios de atención e implementamos medidas adicionales de limpieza y distanciamiento social. Visita nuestro localizador de tiendas para encontrar información sobre las tiendas en tu área.

Gracias por elegir a AT&T. Ahora más que nunca, seguimos conectados.

Sinceramente,

Thaddeus Arroyo
Director ejecutivo – Clientes, AT&T

Los estafadores están tratando tomar ventaja de la emergencia de salud mundial. Mientras que no hemos visto un aumento de llamadas automáticas en nuestra red, un porcentaje en aumento de llamadas automáticas está usando coronavirus como carnada.

Estas son algunas de las cosas que hacemos para combatir las llamadas automáticas negativas y cómo usted nos puede ayudar.

• Recientemente agregamos AT&T Call Protect¹ a millones de clientes de líneas móviles de AT&T sin cargo. Es un servicio a nivel de red que bloquea automáticamente las llamadas con sospecha de fraude. También etiqueta las llamadas spam y otras categorías para que elija si desea contestar o no.
• Para bloquear más llamadas no deseadas, envíelos directamente un correo de voz o personalice el servicio. Puede descargar nuestra aplicación gratuita del mismo nombre: AT&T Call Protect.
• Puede reportar las llamas automáticas no deseados que logran comunicarse para hacer que nuestros servicios de bloqueo se vuelvan más fuertes. Solo haga clic en la llamada negativa en el registro de llamadas de la aplicación.

Alertas e informes sobre estafas debido al coronavirus

Los estafadores se están aprovechando del temor en torno al coronavirus. Se aprovechan de las emociones y la urgencia con el fin de que les envíes dinero, compartas tu información personal o incluso tus credenciales de inicio de sesión del trabajo.

CÓMO FUNCIONA

Estas estafas se pueden dar mediante correos electrónicos, mensajes de texto o publicaciones en redes sociales que pueden parecer de fuentes oficiales. Pero son solo otra forma de enviarte malware a través de archivos adjuntos o de dirigirte a sitios web falsos que solicitan credenciales de inicio de sesión. El mensaje puede prometer información importante, ofrecer productos de protección o solicitar una donación.

Su objetivo es simplemente obtener tu dinero, tu información, o ambos.

Qué hacer

• Solo abre correos electrónicos de un remitente que conozcas y en el que confíes. Esto también aplica para abrir archivos adjuntos o enlaces. Las personas inescrupulosas pueden usar archivos y enlaces para instalar malware en tu computadora o engañarte para que les brindes información.
• Ten cuidado con los correos electrónicos que dicen ser de agencias gubernamentales con supuesta información sobre el virus. Para obtener la información más actualizada sobre el coronavirus, visita los sitios web de los Centros para el Control y Prevención de Enfermedades y de la Organización Mundial de la Salud. Y recuerda, las agencias gubernamentales no te pedirán que transfieras dinero ni que compartas información personal por correo electrónico.
• Ignora las llamadas entrantes y los mensajes de texto de números que no reconoces. Si respondes y parece ser una estafa, cuelga de inmediato. No intentes burlarte del estafador al dar información incorrecta. Simplemente cuelga.
• No compartas información personal, como contraseñas, números de tarjetas de crédito o información de cuentas bancarias por teléfono, correo electrónico o mensajes de texto. Y no envíes dinero a alguien que realmente no conoces.
• Si recibes un mensaje de texto sospechoso, reenvíalo al 7726 para alertar a AT&T.
• Verifica regularmente tus cuentas e informa de inmediato cualquier actividad sospechosa o fraudulenta.

Verifica la seguridad de los sitios web que visitas para obtener información. Obtén más información en este blog.

Más información

Cyber Aware ofrece explicaciones y ejemplos más detallados para ayudarte a identificar señales de estafas en correos electrónicos, mensajes de texto y llamadas telefónicas en estas páginas:

• ¿Es seguro, estafa o spam?
• Phishing
• Estafas con organizaciones benéficas
• Aplicaciones fraudulentas
• Llamadas automáticas

Noticias de nuestras tiendas

Para ayudar a mantener seguros a nuestros empleados, clientes y comunidad, hemos hecho varios cambios en nuestras tiendas como resultado de la pandemia del coronavirus.

• Ahora ofrecemos un servicio de recolección, transacciones sin contacto y, en algunos mercados, servicio en la puerta con configuración virtual sin contacto.
  
• También limitamos el número de personas en nuestras tiendas para asegurar el distanciamiento social y pedimos a los clientes que primero se conecten en línea para ciertos servicios como pagos de facturas y actualizaciones de servicio.
  
• Se requiere que los empleados, clientes y visitantes utilicen máscaras en nuestras tiendas y estas proporcionarán a los clientes que las necesiten.
  
• Tenemos disponible desinfectante de manos para nuestros empleados y clientes; las superficies se limpian y desinfectan en intervalos regulares durante el día de trabajo.

Agradecemos a nuestros clientes por su paciencia mientras trabajamos arduamente para brindarles el servicio inalámbrico en el que confían al tiempo que mantenemos la seguridad y la salud como prioridad. Continuaremos monitoreando y actuando según sea necesario.

Aquí hay algunos consejos adicionales para ayudarle a mantenerse saludable y conectado usando sus propios dispositivos:

• Mantenga su dispositivo limpio. Rocíe un desinfectante no abrasivo o a base de alcohol (70 % de isopropilo) directamente sobre un paño suave sin pelusa y limpie su dispositivo mientras está apagado y desenchufado.
• Comparta cosas como fotos a través de mensajes de texto en lugar de pasar su teléfono.
• Dado que los dispositivos pueden juntar gérmenes, evite colocar su dispositivo en superficies públicas e intente usar un dispositivo Bluetooth o un auricular manos libres para minimizar la exposición del dispositivo a su cara.

Para obtener más información sobre cómo protegerse de COVID-19, explore el sitio web del Centro para el Control de Enfermedades (Center for Disease Control, CDC).

Para clientes en Luisiana

La Comisión de Servicios Públicos de Luisiana aprobó dos decretos especiales que abordan la capacidad que tienen las compañías de servicios para desconectar un servicio durante la pandemia de la COVID-19, incluidos temas como notificaciones a clientes, cargos por demora, sanciones e intereses, así como también planes de pago para clientes.  De conformidad con los decretos especiales de la Comisión de Servicios Públicos de Luisiana
43-2020 y 44-2020, la compañía notifica a los clientes que lo siguiente entrará en vigor a partir del 16 de julio de 2020: (1) la Comisión ha concluido la prohibición temporal referente a las desconexiones de servicio. Esto significa que ahora se puede interrumpir su servicio por la falta de pago de su factura, (2) todos los clientes que tengan un saldo principal pendiente tienen la obligación de pagar el saldo adeudado y (3) AT&T ofrece planes de pago a clientes morosos para realizar el pago de los saldos pendientes. Comuníquese con AT&T para establecer un plan al 800-288-2020.  Puede encontrar un detalle de los decretos de la Comisión en el sitio web de la Comisión de Servicios Públicos de Luisiana.

22 de abril de 2020

IBM y AT&T impulsan el trabajo remoto para los expertos en atención médica que estudian el coronavirus

Los investigadores y profesionales de la salud del Instituto Nacional del Corazón, los Pulmones y la Sangre (National Heart, Lung and Blood Institute, NHLBI) trabajan con los expertos de salud mundial para estudiar el COVID-19. IBM y AT&T le proporcionan al NHLBI una solución de acceso remoto virtual basada en la nube que les otorga a los trabajadores del NHLBI un acceso simple y más seguro, y les permite compartir investigaciones importantes mientras trabajan de manera remota para ayudar a contener la propagación del virus. La solución admite hasta 600 trabajadores en forma remota simultáneamente. Incluye la red privada virtual de AT&T para el acceso rápido y sumamente seguro a la IBM Cloud for Government (Nube de IBM para el gobierno). Permite la autenticación simple y rápida mientras cumple lo solicitado por el gobierno federal en cuanto a seguridad de red, datos y sistema.

10 de abril de 2020

Nos encontramos en territorio inexplorado. Lo que parecía rutina hace unas pocas semanas: desplazarnos al trabajo, ir al gimnasio o reunirnos con amigos, ahora son actividades que se desalientan o una opción imposible. Debido al rápido movimiento para que muchos trabajen desde casa, las organizaciones han estado luchando para implementar soluciones rápidamente para mantener a los empleados conectados; o bien, han confiado en su plan de contingencia actual. Es esencial proteger a tu organización y a tu fuerza de trabajo, que debió transformarse en remota de manera repentina. Considera estas necesidades de seguridad inmediatas, y si hay solidez en tus soluciones y servicios. Echa un vistazo a este blog del presidente y director de ciberseguridad de AT&T, Barmak Meftah. 

7 de abril de 2020

La pandemia de COVID-19 ha hecho que nos enfoquemos rápidamente en el valor de la robótica automatizada. Hoy anunciamos dos ejemplos importantes de cómo está participando la conectividad celular de Internet de las cosas de AT&T. Estamos trabajando con XENEX para conectar su LightStrike™ Germ-Zapping Robots™ que utiliza luz ultravioleta intensa para desactivar los patógenos mortales y ayudar a los hospitales a combatir las infecciones y salvar vidas. Para ver este lanzamiento completo, haz clic aquí. Con Brain Corp, estamos ayudando a habilitar la robótica para limpieza, la entrega de inventario y el análisis de estantes para tiendas minoristas y otros comercios esenciales. Ve el lanzamiento completo aquí. Hay ejemplos claros de cómo Internet de las cosas (Internet of Things, IoT) puede participar en la satisfacción de las necesidades de la sociedad y en desafíos urgentes.

25 de marzo de 2020

Anne Chow, directora ejecutiva de AT&T Business, charla con Dez Blanchfield, de Conversaciones con Dez, para analizar la preparación de la red, lo que nos dicen los clientes y cómo hemos respondido a la pandemia de COVID-19 en todas las industrias, incluidas aquellos en la primera línea de fuego.

Escucha aquí (disponible solo en inglés) >>

20 de marzo de 2020

La conectividad y las soluciones que les brindamos a nuestros clientes nunca han sido más fundamentales, ya sea en hospitales, instalaciones médicas, servicios, industria de alimentos y bebidas, entidades gubernamentales, instituciones financieras, K-12 y educación superior, y otras empresas o empleados que trabajan desde casa. Nuestro equipo dedicado de Operaciones y servicio mundial ha preparado algunas sorpresas para ayudar a nuestros clientes.

Para mantener a nuestros clientes conectados y complementar nuestras ofertas de productos (disponible solo en inglés), hemos lanzado seis nuevos Centros de comando que permiten una rápida entrega de ancho de banda incrementado, nuevos circuitos y servicios unificados de comunicación. Esto ayudará a facilitar el trabajo desde el hogar y respaldar el funcionamiento sin problemas de instituciones que están experimentando un significativo incremento en el tráfico de datos y voz.

Nuestros equipos están utilizando nuestras herramientas de colaboración transfronterizas unificadas.

Para destacar tres de los seis centros de comandos:

1. Centro de comando de entrega - Red central de AT&T

Nuestra red es central a todo lo que hacemos y durante momentos como estos es cuando más importa. A ese punto, este centro de comando ha sido establecido para manipular mayor demanda en la infraestructura. A medida que las demandas de red aumentan continuamente, AT&T confía que la estructura mantendrá la solidez de la red a medida que las necesidades cambien.

2. Centro de comando de entrega - Necesidades del cliente

Esta estructura está diseñada para organizar todas las funciones de entrega en AT&T a fin de cumplir con los pedidos críticos de los clientes con volumen de trabajo de alta prioridad. Dentro de una semana, nuestros equipos ya habrán cumplido con cientos de pedidos relacionados al COVID-19 en múltiples segmentos de la industria. Este esfuerzo es fundamental no solo para nuestros clientes sino también para el funcionamiento de nuestra sociedad en estos tiempos críticos.

3. Centro de comando de incidentes

Durante la pandemia del COVID-19, todos los clientes y las compañías se verán afectadas de alguna forma. Se ha establecido este centro de comando para reconocer que será necesario trabajar en los incidentes de los clientes con mayor rapidez. Este centro dará prioridad a los incidentes con indicadores de Prioridad del Servicio de Telecomunicaciones (TSP) (disponible solo en inglés) por sobre todo lo demás.

Este es un momento completamente sin precedentes.

Reconocemos que todas las compañías se verán afectadas por esta pandemia. Independientemente de si está ampliando el ancho de banda, redistribuyendo los empleados o necesita productos o servicios adicionales, hemos establecido los mecanismos necesarios para ayudarlo a cumplir con sus objetivos empresariales.

Estos centros de comando son un verdadero reflejo de la unión de las personas, los procesos, la tecnología y la cultura. Nuestro equipo está dedicado las 24 horas del día, preparado para ejecutar con excelencia y sin contratiempos la colaboración entre los ecosistemas de Entrega, Ventas y Tecnología. 

La tecnología respalda a nuestro personal.

Estamos utilizando herramientas de colaboración para brindar actualizaciones de estados en tiempo real. Implementamos un marco de trabajo automatizado con BOT y otras herramientas automatizadas para agilizar la admisión, clasificación, y entrega conforme a las solicitudes. Los BOT utilizan un comando virtual, una sala de control e invitan a las partes interesadas clave a colaborar en tiempo real.

Estamos haciendo esto mientras priorizamos la salud y la seguridad de nuestros empleados. Estamos trabajando constantemente para mantenernos a la vanguardia y responder a medida que la situación cambia.

16 de marzo de 2020

Prepárese con las herramientas de comunicación adecuadas

Para obtener más información y recursos que ayuden a mantener su negocio funcionando en tiempos impredecibles, visite AT&T Business Continuity aquí (disponible solo en inglés).

Con la crisis sanitaria sin precedentes que se vive a nivel mundial, la cantidad de empresas que toman medidas drásticas para ayudar a garantizar la salud y seguridad de sus empleados es cada vez mayor. Las políticas globales del trabajo desde el hogar (work-from-home o WFH) ya son conocidas y se adoptan con la esperanza de que el distanciamiento social detenga la propagación del COVID-19.

Es fundamental ocuparse del riesgo para las personas, las familias y las comunidades, pero también vale la pena señalar que hay un riesgo significativo para la salud de las propias empresas. La interrupción prolongada de las operaciones podría ser decisiva para muchas organizaciones. Incluso con una fuerza de trabajo que de pronto se ha visto descentralizada, en muchos casos las empresas deben intentar seguir funcionando de la manera más previsible posible, incluso en medio de la imprevisibilidad del entorno actual.   

Hoy en día, muchas empresas están familiarizadas con las últimas tecnologías que permiten a los empleados trabajar desde casi cualquier lugar y con cualquier dispositivo. Pero para algunos, podría ser difícil mantener no solo la productividad, sino también la colaboración e incluso la cultura durante una pausa prolongada en la vida normal de la oficina tal como la conocemos, incluso con todas las herramientas que se tienen al alcance.

A medida que más organizaciones instituyen políticas de trabajo desde el hogar, es importante que los empleados comprendan que estas herramientas ofrecen la capacidad para mejorar la experiencia del trabajo virtual. A continuación se presentan cinco herramientas y consejos que probablemente su negocio ya esté utilizando para ayudar a aliviar el impacto de trabajar y colaborar desde cualquier lugar.

Cómo hacer frente a los riesgos para la seguridad: Posiblemente el riesgo más importante relacionado con las políticas de trabajo desde el hogar es el efecto que podría tener en la ciberseguridad. Habilite el acceso seguro para los empleados a redes, aplicaciones y servidores corporativos a través de una VPN. También es importante recordar a los empleados sobre las políticas de ciberseguridad de la organización. Es más fácil ser complaciente en casa y las estafas relacionadas con virus ya están circulando.

Ponerle cara a los nombres: Es fácil desentenderse si los colegas lentamente se convierten en palabras en un correo electrónico o en una voz del otro lado del teléfono. Proporcione a sus empleados herramientas de colaboración con capacidades de videoconferencia integradas e invítelos a conectarse entre sí "cara a cara".

Contacto sin importar el número: ¿Cuán fácil es para sus clientes u otras personas fuera de la organización comunicarse con usted por teléfono? Si los equipos están fuera de la oficina por un período de tiempo prolongado, las llamadas pueden perderse en la confusión rápidamente. Muchos servicios telefónicos corporativos ofrecen desvío de llamadas simple o incluso la capacidad de unificar números de teléfono a un dispositivo designado.

Configuración de salas de chat: Gran parte de lo más lindo de la vida en la oficina se define por las interacciones informales y espontáneas donde los empleados pueden intercambiar ideas entre sí y crear camaradería. La creación de un espacio específicamente destinado para conversaciones improvisadas ayudará a los grupos de trabajo a mantenerse más comprometidos con las tareas y colaborar entre sí.

La comunicación es CLAVE: No podemos perder de vista nuestra conexión con el otro. ¡Es imprescindible centrarse simplemente en la comunicación interpersonal y entre grupos de trabajo mientras se construyen! Ahora que no se puede conocer al otro y pasar tiempo en persona, es hora de ser creativos. Debemos esforzarnos por acercarnos y colaborar de manera consciente, aprovechando el poder de toda la tecnología y las soluciones que tenemos disponibles. Alcanzar el éxito depende de crear y mantener un diálogo abierto, así como de mantener la puerta virtual siempre abierta. Todos y cada uno de nosotros tenemos que trabajar con el compromiso de desarrollar y mantener nuestras conexiones con las personas, ya sean nuestros colegas, clientes, socios, proveedores o partes interesadas, para asegurar una alineación constante y un progreso constructivo. Los comentarios serán más importantes que nunca durante estos tiempos, ¡no deje de hacerlos!

¡Cuídese y manténgase conectado!

Consulta formas adicionales de apoyar a las familias y la educación a través de nuestro Fondo para aprendizaje a distancia y conexiones familiares de $10 millones. 

Obtén más información >>

27 de mayo de 2020

Saludando la importancia de la accesibilidad digital para todos

AT&T apoya orgullosamente su meta de que todo mundo hable, piense y conozca el acceso digital y la inclusión de todos. El repunte de este año en la actividad en línea solo ha aumentado la urgencia de esa misión.

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2 de abril de 2020

Recursos para las familias durante la pandemia del coronavirus

Durante la pandemia de la COVID-19, los niños y las familias pasan más tiempo frente a una pantalla, ya sea viendo TV, jugando juegos o utilizando dispositivos móviles para mantenerse conectados con maestros, familia y amigos. Nuestro sitio ScreenReady comparte consejos de crianza digitales y recursos para ayudar a las familias a mantenerse conectados, aprendiendo y entretenidos en casa durante el período de pandemia del coronavirus.

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16 de abril de 2020

AT&T brinda a los empleados de sus centros de llamadas la opción de trabajar desde el hogar

Como los clientes, el personal de primeros auxilios, los trabajadores del sector de la atención médica, los maestros y otros trabajadores esenciales dependen de AT&T para mantenerse conectados, los empleados de nuestros centros de llamadas tienen una responsabilidad enorme. Ahora, les estamos dando a muchos de ellos la opción de realizar ese importante trabajo desde sus hogares durante la pandemia en curso.

Transformar las funciones y entornos tradicionales de nuestros empleados de centros de llamadas requería innovación, y nuestros equipos fueron capaces de replicar con éxito el rol del agente del centro de llamadas en el hogar. Actualmente, más de la mitad de los empleados de nuestros centros de llamadas están trabajando desde sus hogares, y esperamos que casi todos puedan hacerlo en las próximas semanas.

Esto es completamente voluntario, y nuestros centros de llamadas permanecerán abiertos para quienes elijan seguir trasladándose a sus lugares de trabajo y para una pequeña cantidad de empleados que actualmente necesitan hacerlo porque sus puestos requieren el manejo de información confidencial de los clientes. Para aquellos empleados que aún van a trabajar a nuestros centros de llamadas, hemos implementado nuevos procedimientos y políticas que ayuden a proteger su salud y seguridad.

La red centrada en software mantiene a los clientes comerciales conectados de una manera extremadamente segura

Nadie diseña una red para una pandemia. Pero resulta que crear tu red según ciertas especificaciones de software y hardware abierto puede ayudar a que te prepares para casi cualquier cosa. Echa un vistazo al último blog del director de tecnologías de AT&T, Andre Fuetsch, quien explica cómo el viaje de transformación de la red de AT&T ayuda a empresas a nivel mundial a conectar sin problemas a sus empleados a sus redes corporativas en medio de una pandemia.

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• AT&T utiliza arquitecturas autoregenerativas y tecnologías de restauración para mantener una red confiable.
• Hemos establecido un estándar alto para la confiabilidad de la red a través de nuestro sistema patentado de Enrutamiento de red en tiempo real (Real Time Network Routing, RTNR). El sistema RTNR completa automáticamente las llamadas nacionales a través de más de 134 rutas posibles. Estos sistemas ayudan a garantizar la confiabilidad de la red al redireccionar los circuitos en caso de fallo en la red central.

• Nos preparamos y capacitamos durante todo el año para la continuidad del negocio y los escenarios de recuperación ante desastres con nuestros expertos en todo el mundo.
• El Centro global de operaciones de tecnología de AT&T se compromete a identificar y administrar los riesgos de continuidad del servicio relacionados con la TI las 24 horas del día, los 7 días de la semana en toda la empresa. La organización ha establecido procedimientos diseñados para minimizar el riesgo, el costo y la duración de la interrupción de procesos comerciales esenciales en caso de una crisis o desastre.
• En consecuencia, hemos tomado un número de medidas para ayudar a garantizar la confiabilidad de los procesos comerciales fundamentales de AT&T y apoyar a las infraestructuras para proporcionar servicios de comunicación de calidad a los clientes de AT&T. Esto incluye esfuerzos iniciales de prevención y mitigación, así como planes integrales de respuesta ante emergencias y recuperación en caso de desastre o crisis.
• Estamos alineados con los estándares de la industria para lograr la continuidad y resistencia del negocio. Asimismo, contamos con un programa de gestión de continuidad comercial que se centra en la mejora continua y la evolución de las amenazas.
• Nadie puede saber con certeza el alcance y los efectos de un evento o desastre, pero AT&T está en una posición sólida de preparación.

• AT&T mantiene la capacidad de la red de movilidad en los EE. UU. al controlar de cerca el tráfico en las áreas de servicio.
• El tráfico inalámbrico de voz y datos cambia a diario, por lo que contamos con un amplio programa para mantener la capacidad de nuestra red flexible para hacer frente a las proyecciones normales de ancho de banda.
• Supervisamos continuamente nuestras redes las 24 horas del día, los 7 días de la semana para detectar fallas y abordar la mayoría de estas a través de sistemas redundantes. El análisis continuo de las estadísticas de la red nos ayuda a garantizar que cumplimos con nuestros estándares de funcionamiento e ingeniería.

AT&T determina cuándo agregar capacidad de red según la carga de la red, así como los pronósticos comerciales y de tráfico.

Nuestros equipos de ingeniería y planificación tecnológica gestionan la capacidad en las siguientes categorías:

• links del segmento central (núcleo, perímetro y enlaces ascendentes)
• enlaces de emparejamiento (privados y públicos)
• puertos del cliente en enrutadores de acceso
• “límites suaves” del dispositivo

Supervisamos continuamente el uso del ancho de banda con una herramienta patentada que analiza y correlaciona las estadísticas de la red, que revelan las tendencias de uso de la red y nos proporciona informes de rendimiento y capacidad.

Además, la herramienta compara métricas de informes con objetivos de ingeniería y notifica a nuestro equipo de operaciones cuando la carga excede los umbrales especificados.

• Apoyamos a nuestros clientes a través de sus planes de continuidad comercial al proporcionar una amplia gama de productos y servicios que ayudarán a mantener las operaciones, las aplicaciones, los centros de trabajo y las redes particulares de los clientes.
• Por ejemplo, muchos empleadores usan redes privadas virtuales (virtual private networks, VPN) como canales exclusivos altamente seguros para que los usuarios remotos accedan a la misma red que normalmente tienen en el trabajo.
• AT&T trabaja con nuestros clientes en soluciones de VPN y utiliza cambios de etiquetas multiprotocolo (multiprotocol label switching, MPLS) para crear una red privada virtual.
• Para obtener recursos para ayudarle a planificar y mitigar eventos imprevistos, visite el sitio web de AT&T Business Continuity (disponible solo en inglés).